Cambios y devoluciones

De acuerdo con la normativa vigente en materia de consumo, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.

Para iniciar cualquier devolución será necesario contactar previamente con nuestro equipo de atención al cliente escribiendo a soporte@cosmica.gg. Desde este correo se indicarán los pasos a seguir y el procedimiento correspondiente.

Cuando el desistimiento se realice dentro del plazo legal, los gastos de devolución serán asumidos por el cliente. Cosmica procederá al reembolso del importe abonado siempre que el artículo sea devuelto en perfectas condiciones, sin signos de uso, con su embalaje original, precintos intactos y todos los elementos incluidos en la compra.

No se aceptarán devoluciones de productos TCG precintados cuyo envoltorio, sello de seguridad o precinto haya sido abierto, ya que estos productos no pueden garantizarse como nuevos una vez manipulados.

Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones y verificado su estado, se efectuará el reembolso correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en el menor plazo posible.

Incidencias durante el transporte

Las incidencias derivadas del transporte de mercancías se rigen por lo establecido en la Ley 15/2009, de 11 de noviembre, del contrato de transporte terrestre.

– Los daños visibles deberán comunicarse en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido.
– Los daños ocultos deberán notificarse en un plazo máximo de 7 días naturales desde la entrega.

Si el embalaje presenta golpes, roturas o precintos de la empresa de transporte, deberá dejarse constancia de ello en el albarán de entrega en el momento de la recepción.

Productos defectuosos o erróneos

En caso de que el producto recibido presente un defecto de origen o no coincida con el artículo solicitado, Cosmica asumirá íntegramente los costes asociados a la sustitución o devolución.

Si el cliente opta por la sustitución y el producto está disponible, se enviará una nueva unidad sin coste adicional. En caso de no existir disponibilidad, el cliente podrá elegir entre el reembolso completo del importe abonado o la sustitución por otro producto de características equivalentes.

Cuando el defecto consista en una pieza faltante o dañada, Cosmica podrá gestionar directamente con el fabricante o editorial el envío del componente correspondiente, sin necesidad de devolver el producto completo.

Productos en preventa

Los productos adquiridos en modalidad de preventa serán enviados conforme a las fechas estimadas indicadas en la ficha del producto, facilitadas por los proveedores y sujetas a posibles cambios.

Las preventas pueden verse afectadas por retrasos derivados de los procesos de producción y distribución, los cuales no constituyen causa automática de cancelación ni compensación. Cualquier solicitud de cancelación de una preventa deberá ser consultada previamente con nuestro equipo de atención al cliente.

Condiciones generales de devolución

No se aceptarán devoluciones que no hayan sido previamente autorizadas por el servicio de atención al cliente ni aquellas realizadas por un procedimiento distinto al indicado.

La realización de un pedido implica la aceptación expresa de las presentes condiciones de venta, que tienen carácter contractual entre el cliente y Cosmica.